Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Granolândia seja tranquila também depois da compra. Por isso, reunimos aqui as principais orientações para trocas, devoluções, problemas com produtos e direito de arrependimento.

Recebi um produto com problema. O que devo fazer?

Ao receber sua compra, recomendamos conferir os produtos e as condições aparentes das embalagens.

Caso identifique produto diferente do pedido, embalagem avariada, item com problema de qualidade, validade inadequada ou qualquer outra irregularidade, entre em contato com a Granolândia pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a análise, tenha em mãos:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• descrição do ocorrido;
• fotos do produto e da embalagem, quando aplicável;
• lote e validade, quando disponíveis.

Produtos a granel

Para produtos vendidos a granel, o procedimento de atendimento é semelhante. Caso perceba alguma irregularidade relacionada à embalagem, transporte, validade ou qualidade, entre em contato conosco para análise.

Mesmo que a embalagem tenha sido aberta para conferência ou consumo, entre em contato e explique o ocorrido. Poderemos solicitar fotos e outras informações necessárias para avaliar a situação.

Como alimentos são sensíveis às condições de conservação, recomendamos seguir as orientações aplicáveis ao produto e mantê-lo adequadamente armazenado após o recebimento e a abertura.

Situações relacionadas à qualidade serão avaliadas individualmente, considerando as informações apresentadas e os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Direito de arrependimento nas compras online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de desistência pode ser realizado dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme previsto na legislação, mediante contato com a Granolândia por um de nossos canais de atendimento.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, a devolução dos valores pagos seguirá a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Como funciona a devolução?

Após o contato, nossa equipe verificará o motivo da solicitação e fornecerá as instruções aplicáveis para devolução do produto.

Sempre que possível, mantenha o produto acompanhado da embalagem, identificação e demais itens recebidos. Evite descartar o produto antes da conclusão do atendimento, especialmente quando houver alegação de avaria ou problema de qualidade.

Após o recebimento do item devolvido, quando necessário, a Granolândia poderá realizar a conferência das condições do produto e dar continuidade ao procedimento correspondente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Como será feito o reembolso?

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis à transação.

Pagamento com cartão

Após a aprovação do procedimento de devolução ou cancelamento, quando aplicável, será solicitada a reversão da transação ao responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme os procedimentos da administradora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

Pagamento via Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada após a validação da solicitação e conforme os procedimentos aplicáveis à transação.

Quando necessário, a Granolândia poderá solicitar informações suficientes para identificar o titular e realizar o reembolso de forma segura.

Como solicitar uma troca ou devolução?